Kesilapan Komunikasi Yang Selalu Saya Nampak Dalam 30 Hari Pertama
Dalam urusan pembantu rumah, 30 hari pertama biasanya nampak tenang dari luar.
Kerja berjalan.
Rumah nampak lebih terurus.
Semua orang masih dalam fasa menyesuaikan diri.
Tapi dari pengalaman saya, banyak masalah sebenarnya sudah mula terbentuk dalam tempoh ini — cuma belum nampak jelas lagi.
Dan selalunya puncanya bukan kerja yang tak tahu buat.
Puncanya komunikasi yang tak jelas dari awal.
1. Majikan Anggap Perkara Itu “Common Sense”
Ini kes yang paling kerap.
Majikan fikir:
-
cara susun dapur itu biasa
-
cara jaga anak itu logik
-
cara bersihkan rumah itu semua orang tahu
Tapi hakikatnya, setiap rumah ada cara sendiri.
Apa yang nampak “biasa” bagi majikan mungkin langsung berbeza dengan pengalaman pembantu sebelum ini.
Bila arahan tak disebut dengan jelas, pembantu akan ikut cara yang dia tahu.
Dan dari situlah salah faham bermula.
2. Terlalu Berlembut Di Awal
Ada majikan yang tak sampai hati nak tegur dalam minggu pertama.
Fikirnya:
“Tak apa lah, dia baru lagi.”
Masalahnya bila perkara itu dibiarkan terlalu lama, ia jadi kebiasaan.
Bila teguran datang selepas beberapa minggu, pembantu pula keliru:
“Kenapa baru sekarang ditegur?”
Sedangkan dari awal lagi perkara itu sudah tidak sesuai.
3. Simpan Teguran Terlalu Lama
Ini berkait rapat dengan perkara tadi.
Ada majikan yang kumpul rasa tak puas hati sedikit demi sedikit:
-
kerja tak ikut cara
-
rutin tak konsisten
-
komunikasi tak lancar
Tapi semua disimpan.
Sampai satu hari, teguran keluar sekali gus dalam keadaan emosi yang dah penat.
Dan bila teguran datang dalam keadaan begitu, mesej yang nak disampaikan selalunya sudah tak sampai dengan baik.
4. Tak Bagi Ruang Untuk Bertanya
Kadang-kadang pembantu sebenarnya tak faham sesuatu perkara.
Tapi dia tak bertanya sebab:
-
takut dimarahi
-
takut nampak tak pandai
-
belum biasa dengan suasana rumah
Kalau majikan tak buka ruang untuk bertanya, pembantu akan buat ikut andaian sendiri.
Dan andaian itu tak semestinya betul.
5. Nada Teguran Yang Berubah Bila Dah Penat
Di awal kerja, teguran mungkin lembut.
Tapi bila perkara yang sama berulang, nada mula berubah.
Yang asalnya nasihat jadi sindiran.
Yang asalnya teguran jadi kemarahan.
Masalahnya pembantu mungkin tak sedar pun kesalahan itu sudah lama mengganggu majikan.
Bagi dia, teguran itu datang secara tiba-tiba.
Penutup
30 hari pertama sebenarnya tempoh paling penting dalam membentuk hubungan kerja.
Kalau komunikasi jelas dari awal:
-
rutin lebih mudah difahami
-
salah faham cepat diperbetulkan
-
hubungan kerja lebih stabil
Banyak masalah besar yang berlaku kemudian sebenarnya bermula dari perkara kecil yang tak pernah dibincangkan dengan betul.
Dan selalunya, ia bermula dalam 30 hari pertama.
